Envíos y Devoluciones

Última actualización: abril 2026

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a todo México. Actualmente no ofrecemos envíos internacionales. Todos los pedidos se preparan y empaquetan de forma artesanal con materiales biodegradables para minimizar nuestro impacto ambiental.

2. Tiempos de entrega

Zona	Tiempo estimado	Costo
Estándar, Pedidos a partir de $1050.00	2 — 4 días hábiles	Gratis
Estándar, Pedidos menores a $1050.00	4 — 7 días hábiles	$195.00 MXN
Express	2 — 4 días hábiles	$245.00 MXN

Los tiempos de entrega comienzan a contar a partir de la confirmación del pago y son estimados; pueden variar según la paquetería y la ubicación de destino.

3. Seguimiento de pedido

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de rastreo y el enlace de la paquetería para que puedas seguir tu paquete en tiempo real.

4. Empaque

Cada pedido es empacado a mano con materiales sustentables:

• Cajas de cartón reciclado.
• Relleno de papel kraft (libre de plástico).
• Etiquetas impresas en papel reciclado.

5. Política de devoluciones

Tu satisfacción es importante para nosotros. Aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:

• Tienes 15 días naturales a partir de la recepción del producto para solicitar una devolución.
• El producto debe estar sin usar, en su empaque original y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados, salvo que presenten defectos de fabricación.

6. Productos dañados o defectuosos

Si recibes un producto dañado durante el envío o con un defecto de fabricación:

• Contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
• Envía fotos del producto y del empaque a crotaluscosmeticanatural@gmail.com.
• Evaluaremos tu caso y procederemos con el reenvío o reembolso sin costo adicional.

7. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución:

• Envía un correo a crotaluscosmeticanatural@gmail.com con el asunto "Devolución" e incluye tu número de orden.
• Te indicaremos los pasos para el envío de regreso.
• Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos de productos dañados o defectuosos.
• El reembolso se realizará por el mismo método de pago original dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto devuelto.

8. Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin costo alguno siempre que no haya sido enviado. Una vez despachado, aplica la política de devoluciones descrita arriba. Para cancelar, contáctanos lo antes posible a crotaluscosmeticanatural@gmail.com.

9. Contacto

Si tienes dudas sobre envíos o devoluciones, escríbenos a crotaluscosmeticanatural@gmail.com o por WhatsApp al +52 56 1432 0578. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hrs.